Directeur·rice des Opérations.
TrainMe.

Recrutement TrainMe

Trainme Recrutement

L'entreprise.

TrainMe a été créée en 2015 avec une mission : simplifier l'accès à la pratique sportive et est le leader sur le marché du coaching en France (pratique sportive et bien-être).

Disponible dans toute la France et à l’international, TrainMe permet à plus de 1 600 coachs de dispenser chaque mois plus de 2.500 cours à des particuliers, ainsi qu'à plus de 600 entreprises telles que Total, Céline, Le Bon Marché, Allianz, Contrex, Foodchéri ou Chloé. Initialement très orientée vers le BtC, TrainMe est désormais également très présent dans le BtB.

Après une 1ère levée de fonds en 2017, TrainMe a noué un partenariat avec Decathlon en 2020 pour proposer à la communauté et aux clients respectifs des coachings inédits. Un rapprochement qui a du sens entre le leader sur le marché du sport et d'un spécialiste de l'accompagnement des entreprises dans leur programme sport, bien-être et prévention santé. Decathlon et TrainMe, c'est allier deux expertises pour offrir le meilleur aux collaborateurs. Grâce à cette alliance, TrainMe et Decathlon s’associent pour proposer aux entreprises une offre globale et personnalisée afin de répondre au mieux à leurs besoins.


Quels sont les services proposés par TrainMe?

  •  Pour les entreprises

    • Organiser des activités sportives, bien-être et prévention santé pour les salariés

    • Améliorer le bien-être et l'esprit d'équipe de ses collaborateurs

    • Bénéficier de l'expertise des meilleurs coachs en France

    • Profiter d'une plateforme digitale et d'un accompagnement dédié

  • Pour les particuliers

    • Trouver facilement un Coach qui réponde à ses attentes sportives et financières

    • Bénéficier de l'expertise des meilleurs Coachs en France

    • Payer en ligne et en toute sécurité

    • Gagner du temps et rester motivé.e

  • Pour les coachs

    • Accéder à une vitrine commerciale et marketing pour trouver des nouveaux clients

    • Avoir un outil de gestion dédié

    • Fidéliser et optimiser sa gestion de clientèle

    • Simplifier les tâches administratives

Profil attendu.

Profil 

👉 Au moins 4 ans d'expérience dans des fonctions opérationnelles
👉 Expérience dans le secteur BtoB
👉 Intéressé·e par la pratique du sport

Aptitudes

👉  Capacité à gérer et animer un réseau de professionnels
👉 Compétences analytiques
👉 Capacité de management d’équipe et de leadership

Missions.

Assurer la gestion opérationnelle de TrainMe et le management de l’équipe Opérations :

  • S’assurer de la qualité du service, de la commande à la prestation finale via l’utilisation des outils digitaux mis à disposition pour les clients et coachs (comptes rendus, évaluation, NPS)

  • Créer, mettre en place et optimiser les opérations (processus, staffings, productivité, ...) afin de simplifier l’organisation et la rendre plus efficace

  • Manager une équipe de 6 personnes réparties sur les différentes offre de TrainMe BtC, BtB, et partenaires

  • Communiquer la stratégie opérationnelle et construire une vision pour ton équipe et l’entreprise

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Piloter la gestion du réseau de coachs :

  • Accroître et gérer le réseau de coachs partenaires dans son ensemble : acquisition, validation, régulation

  • Construire, animer et fidéliser une communauté de coachs de qualité, véritables ambassadeurs de la marque et de la qualité de service

  • Réaliser des entretiens avec les coachs ambassadeurs pour développer des partenariats et améliorer l’offre (ex: organisation de tables rondes)

  • Optimiser le mode opératoire de développement du réseau de coachs et améliorer leur parcours utilisateur

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Travailler en collaboration avec les autres équipes de TrainMe :

  • Formaliser la récupération de contenus et transmettre les éléments à la Directrice Marketing afin de créer un identité forte de la marque

  • Travailler en étroite collaboration avec les directeurs de pôles Marketing, Sales et Produit et constitution des nouvelles offres, produits et services.

  • Être le lien avec la Directrice Commerciale pour développer une offre de qualité en prenant compte des feedbacks des coachs

  • Recommandations sur les fonctionnalités et discussion avec les développeurs et le product manager et la mise en place de nouvelles des features sur les applications dédiées et les outils des collaborateurs

  • Être le point de contact pour toutes les parties prenantes (clients, interne)

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Assurer le reporting des Opérations de TrainMe :

  • Veiller sur les feedbacks et comportements des utilisateurs concernant le produit afin d’assurer une qualité de service optimale

  • Etablir un reporting des différentes activités afin d’optimiser les flux

  • Préparer des rapports de performance ainsi que des analyses de manière hebdomadaire et mensuelle

  • Partager régulièrement les KPIs clés concernant l’activité et les perspectives à venir

  • Contribuer aux prises de décisions de l’entreprise en collaboration avec la Direction et les autres Directeur·trices de pôle

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Localisation, télétravail & date d’arrivée.

Le poste est en CDI et basé à Paris (XVIème) dans les locaux du Tremplin.

Le télétravail est accepté à hauteur de 2 jours par semaine. Arrivée souhaitée dès que possible.


Possibilité de sessions sportives tous les midis: cours de sport, Football, Basket, sessions running etc.