L’ADV (Administration des Ventes) / Support Grands Comptes est le pivot opérationnel qui garantit la fluidité et la qualité des relations commerciales avec les clients majeurs d’une entreprise ou d’un club sportif. Il assure le suivi administratif et opérationnel des commandes, des contrats et des services associés pour les clients stratégiques, tout en collaborant étroitement avec les équipes commerciales et marketing.
Gestion administrative des comptes clésIl centralise et traite les commandes des grands comptes, s’assure que toutes les informations contractuelles sont correctes et que les délais sont respectés. Son rôle est de sécuriser la relation client sur le plan opérationnel, afin que les équipes commerciales puissent se concentrer sur le développement.
Suivi et coordination des projets clientsIl coordonne les différentes équipes internes (logistique, billetterie, marketing, finance) pour garantir la livraison des produits, services ou prestations hospitalité conformément aux engagements. Il anticipe les problèmes et propose des solutions pour éviter toute friction.
Reporting et analyse des performancesL’ADV produit des bilans réguliers sur les ventes, commandes, litiges et indicateurs clés. Ces analyses permettent de mesurer la satisfaction client, d’identifier les axes d’amélioration et d’aider les commerciaux à ajuster leurs stratégies.
Support stratégique et relationnelIl devient un point de contact privilégié pour les grands comptes, en répondant rapidement aux demandes, en clarifiant les processus et en contribuant à la fidélisation des clients stratégiques. Son rôle est clé pour maintenir une relation durable et de confiance.
- Gestion administrative et commerciale des comptes
- Organisation et rigueur
- Communication et relation client
- Coordination interservices
- Maîtrise des outils ERP et CRM
- Gestion de portefeuille clients
- Suivi opérationnel et logistique
- Reporting et analyse de performance
- Relation client professionnelle
- Coordination transverse
Début : 30–38K€ brut/an
Milieu : 40–50K€ brut/an
Senior : 55–65K€ brut/an
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