Le·la Chef·fe de projet CRM (Customer Relationship Management) sportif est responsable de la gestion et de l’optimisation de la relation entre un club, une marque ou une fédération et ses fans, clients ou partenaires. À travers la collecte et l’analyse de données, il conçoit des stratégies de fidélisation et de communication personnalisée. Son objectif : transformer les interactions en expériences mémorables et accroître la valeur de chaque contact, qu’il s’agisse d’un supporter, d’un abonné ou d’un acheteur en ligne.
Structurer et enrichir la base de données CRM : Il veille à la qualité et à la fiabilité des données collectées (contacts, comportements d’achat, historique de participation aux événements). Il met en place des processus pour segmenter efficacement les audiences et permettre des actions marketing pertinentes.
Concevoir et piloter des campagnes relationnelles : Le·la Chef·fe de projet CRM conçoit des campagnes multicanales (emailing, SMS, notifications push, réseaux sociaux) adaptées aux différents profils de fans et clients. L’objectif est de renforcer l’engagement, fidéliser les abonnés et stimuler les ventes.
Analyser les performances et optimiser les actions : Il suit les KPIs (taux d’ouverture, taux de conversion, revenus générés, churn des abonnés) pour ajuster les stratégies. Grâce à l’A/B testing et aux tableaux de bord analytiques, il améliore en continu l’efficacité des campagnes.
Contribuer à la transformation digitale et à la fan experience : En intégrant des outils innovants (IA, marketing automation, chatbots), il enrichit la fan experience et accompagne l’organisation vers une meilleure personnalisation des relations. Il participe aussi à l’alignement avec les enjeux business (billetterie, merchandising, hospitalités).
- Maîtrise des outils CRM (Salesforce, Hubspot, Selligent, Microsoft Dynamics…)
- Compétences en data analyse et reporting- Connaissance du marketing automation
- Sens de la segmentation et du ciblage marketing- Capacité de gestion de projet et coordination inter-services
- Esprit analytique et créativité dans les campagnes
- Gestion de bases de données clients dans d’autres secteurs (retail, e-commerce, luxe, banque)
- Conduite de projets digitaux transverses
- Analyse de données et interprétation stratégique
- Mise en place de campagnes relationnelles personnalisées
- Pilotage d’outils CRM et automatisation marketing
Début : 32–38K€ brut/an
Milieu de carrière : 40–50K€ brut/an, avec variable lié aux performances des campagnes (5–10%)
Senior : 55–65K€ brut/an, notamment dans les grandes structures sportives ou internationales
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