Le·la Fan Experience Manager est le garant de la qualité de l’expérience vécue par les supporters avant, pendant et après un événement sportif. Sa mission est de transformer chaque interaction entre un fan et l’organisation (club, fédération, ligue, marque) en moment mémorable, émotionnellement engageant et économiquement créateur de valeur. Dans un contexte où la concurrence ne se joue plus seulement sur le terrain mais aussi dans l’expérience offerte aux spectateurs, ce rôle devient stratégique. Il ne s’agit plus simplement de remplir un stade ou de vendre un billet, mais de créer une relation durable et personnalisée avec chaque fan.
Concevoir le parcours fan : il définit et optimise tous les points de contact (avant, pendant et après l’événement), qu’il s’agisse du billet, de l’accueil, des animations ou des interactions digitales.
Innover pour enrichir l’expérience : il propose des concepts originaux (fan zones, réalité augmentée, contenus exclusifs, programmes de fidélité) qui renforcent le lien émotionnel avec les supporters.
Coordonner les équipes et partenaires : il s’assure de la bonne mise en œuvre avec les prestataires, sponsors, services internes (communication, billetterie, merchandising).
Mesurer et améliorer en continu : il recueille les retours fans, suit les indicateurs de satisfaction (NPS, réabonnements) et ajuste les dispositifs.
- Marketing expérientiel et storytelling
- Gestion de projet événementiel
- Connaissance du digital et des technologies immersives
- Sens du client et de la satisfaction utilisateur
- Capacité à coordonner des prestataires variés
- Expérience client dans le retail ou le tourisme
- Gestion de projets d’innovation et relation client
- Analyse de satisfaction et d’expérience utilisateur
Début : 35–40K€
Milieu : 45–55K€ + variable lié à la satisfaction ou aux revenus générés (5–10%)
Senior : 60–70K€, notamment en club ou organisation internationale
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