Le·la Responsable billetterie pilote la stratégie et l’exploitation de la vente des billets pour un club, une fédération ou un organisateur d’événements sportifs. Son rôle est de maximiser les revenus liés à la billetterie tout en optimisant l’expérience spectateur, depuis l’achat en ligne jusqu’à l’accueil au stade. Il combine gestion commerciale, organisation opérationnelle et exploitation de la donnée client pour développer le remplissage et la fidélisation.
Définir et mettre en œuvre la politique tarifaireIl élabore une stratégie de prix adaptée aux différents segments de public (familles, étudiants, groupes, VIP). Cette politique prend en compte les enjeux financiers du club, la concurrence et le pouvoir d’achat des spectateurs, afin d’optimiser le taux de remplissage et les revenus.
Superviser la vente et les canaux de distributionIl gère les outils de billetterie (plateformes digitales, guichets physiques, revendeurs) et s’assure de leur bon fonctionnement. Il développe également des offres combinées (packs matchs, abonnements, hospitalités) et intègre de nouveaux canaux digitaux pour simplifier l’achat.
Piloter l’expérience spectateur les jours de matchLe Responsable billetterie encadre les équipes d’accueil, contrôle les flux d’accès et veille au bon déroulement du parcours spectateur. Son objectif est d’offrir une expérience fluide, sécurisée et agréable, facteur clé de fidélisation et de recommandation.
Analyser les performances et exploiter la dataIl suit les indicateurs clés (taux de remplissage, revenus, segmentation client) et propose des plans d’optimisation. Grâce au CRM et aux outils analytiques, il identifie des opportunités de croissance (ventes additionnelles, campagnes ciblées, retargeting).
- Connaissance des systèmes de billetterie et CRM
- Maîtrise des techniques de pricing et revenue management
- Organisation et gestion opérationnelle d’événements
- Capacité d’analyse et exploitation de la data
- Management d’équipes opérationnelles
- Orientation client et sens commercial
- Gestion de la relation client
- Mise en place de stratégies de vente
- Optimisation de parcours d’achat
- Exploitation de données marketing
- Management opérationnel
Début : 30–35K€ brut/an + primes variables sur les objectifs de vente
Milieu : 40–50K€ brut/an + variable (5–10%) lié au taux de remplissage et aux revenus générés
Senior : 55–65K€ brut/an avec variable pouvant atteindre 15% selon la performance commerciale et la taille de la structure
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