L'entreprise
The company.
BOOST est un écosystème engagé de solutions RH dédié aux acteurs du sport. Au centre de cet écosystème, notre cabinet de recrutement accompagne les plus belles entreprises du monde du sport en France et en Europe : PSG, Ironman, LFP, LNR, FIBA... Si tu veux découvrir de l'intérieur comment fonctionnent ces organisations et l'industrie du sport de manière générale, tu es au bon endroit ! Plus d'infos sur BOOST 👉 ici
Profil attendu
Expected profile.
Pas d'expérience minimum requise, des expériences au sein d’un organisme de formation et/ou centre de Bilan de Compétences avec l'utilisation d'un CRM seraient les bienvenues.
Chez BOOST, on est .io, l’ensemble de nos accompagnements intègrent des outils classiques et no-code : MAKE, Airtable…Une appétence pour ces sujets serait un plus !
Au-delà de ça, voilà ce qu’on demande à chaque personne qui rejoint la Team BOOST :
- Une forte adhésion au Projet BOOST : c’est primordial (pour toi comme pour nous) que tu sois en ligne avec notre Manifesto, nos engagements d’entreprise à mission et notre mode d’organisation !
- La curiosité : tu aimes découvrir de nouveaux environnements (pour bien comprendre les besoins de nos clients) et de nouveaux outils (pour assurer le suivi des missions)
- Le sens du service : tu aimes être au soutien de tes interlocuteurs.rices et tu as un goût prononcé pour le service client !
- Le sens du collectif : seul on va plus vite, ensemble on va plus loin
- La proactivité : parce que nous sommes convaincus que c’est la meilleure manière d’avancer à la fois collectivement et individuellement
- L’autonomie : une fois tes marques prises, tu es à l’aise avec le travail autonome, en collaboration avec tes interlocuteurs.rices internes
Missions
En tant que Operations & Client Experience Manager, tu seras amené·e à intervenir sur le développement opérationnel et commercial de deux marques (BOOST&Le Parcours) et tu deviendras le.la garant.e de la relation avec l’ensemble de nos clients.
1. Tu seras le.la garant.e de nos certifications à date et à venir (30%)
- Assurer la bonne application du règlement Qualiopi sur Le Parcours (15%)
- Suivre de façon hebdomadaire les nouveautés réglementaires autour du bilan de compétences afin de s’assurer de la mise à jour de nos procédures et du maintien de notre certification Qualiopi en tant que Centre de Bilan de Compétences.
- Effectuer la veille pédagogique / technologique / légale mensuelle et assurer le reporting de la veille à l’équipe Le Parcours et à l’équipe sous-traitante et la mise en place des actions identifiées.
- Assurer le suivi et le traitement des données nécessaires et la transmission du Bilan Pédagogique et Financier (1 fois / an)
- Coordonner la préservation des certifications en cours et l’obtention de celles à venir pour BOOST (15%)
- Suivre de façon hebdomadaire les nouveautés réglementaires autour de la formation afin de s’assurer de la mise à jour de nos procédures et du maintien de notre certification Qualiopi en tant qu’Organisme de Formation
- Coordonner la création des nouvelles offres de formation en faisant respecter la réglementation QUALIOPI
- Assurer la gestion dans le cadre de l’obtention de nouvelles certifications
2. Tu seras en charge de toutes nos relations avec les clients de la marque Le Parcours (40%)
- Être l'interlocuteur.trice privilégié.e des clients pour toute question administrative par mail / visio / téléphone lors de l’avant-vente sur Le Parcours
- Surveiller la validité / compatibilité avec la réglementation Qualiopi de l’ensemble des dossiers Le Parcours (via Airtable)
- Assurer un suivi de qualité et veiller à la satisfaction des clients tout au long de leur accompagnement
- Être le.la chef.fe d’orchestre du lancement des accompagnements : création de la plateforme et du dossier client, lancement et coordination avec le.la coach, gestion des inscriptions sur EDOF
- Assurer la gestion de l’ensemble de l’équipe sous-traitante : coordination et CR des réunions mensuelles, communication et suivi des accompagnements en 1/1, vérification des dossiers et relances des sous-traitants
- Gérer le suivi de la facturation
3. Tu coordonneras les différentes actions menées avec des entreprises via BOOST (25%)
a . Assurer le reporting des actions commerciales des BOOSTers (20%)
- Renseigner les actions de développement commercial dans Hubspot pour avoir en permanence une vue exacte des leads identifiés, propositions en cours de négociation et contrats signés. Plus globalement, assurer un suivi permanent du CRM (Hubspot). Cela passera également par la rédaction de comptes rendus des réunions/RDV auxquels les BOOSTers participent.
- Organiser et suivre les réunions commerciales avec les founders et d’autres membres de l’équipe si besoin
- Préparer et partager un tableau mensuel de suivi des objectifs fixés ainsi qu’un reporting qualitatif sur les actions en cours, les leads et opportunités pour donner de la visibilité en interne sur l’état actuel du business (à court et moyen terme).
b. Assurer la relation avec les clients B2B (5%)
- Être le responsable du lancement et de la gestion des dossiers de formation : création du dossier, relation avec les OPCO et facturation, coordination des obligations Qualiopi.
- Participer au lancement des missions de recrutement en créant la suite d’outils nécessaire et être le contact n°1 des clients en cas de besoin.
Informations complémentaires
Location, date of arrival & compensation.
Date d'arrivée : rentrée en septembre 2024
Process de candidature
- 1er tour avec Célia
- 2ème tour avec avec Pierre
- 3ème tour avec PE / Etienne
- Et globalement on te proposera d’échanger avec chaque BOOSTer au cours du process si tu le souhaites !
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