L'entreprise
The company.
Nutripure est un projet à 4 mains qui traduit l’envie de 2 frères, Christophe et Florent Carrio, d’être ensemble, de se retrouver. Nutripure, c’est aussi une aventure qui a commencé avec une prise de conscience personnelle et l'ambition de transformer les défis en opportunités.
Christophe a été 5x champion du monde du Karaté artistique.
Un jour, une blessure grave lui a ouvert les yeux sur quelque chose d'essentiel : l'importance cruciale de bien s'alimenter pour soutenir son corps, pour bien récupérer, et être capable de donner le maximum de sa performance.
Pour sa complémentation, il n’arrivait pas à trouver dans une même gamme des compléments de grande qualité et sans additifs nocifs.
Ce manque de transparence et de qualité l’a incité à chercher des solutions pour créer une meilleure alternative pour prendre soin de sa santé, et de celle de sa communauté.
L’ADN Nutripure est né.
Profil attendu
Expected profile.
👉 Une expérience de 3 à 5 ans dans la relation client, idéalement avec des fonctions de management d’équipe, est requise.
👉 Le·a candidat·e devra être animé·e par la satisfaction client et passionné·e par la relation client.
👉 Il·elle devra faire preuve d’énergie, être à l’écoute des clients et orienté·e solutions
👉 Avec une véritable attention portée aux clients, il·elle saura se montrer patient·e, doté·e d’un bon esprit d’équipe et d’excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles. La capacité à adapter son discours en fonction des interlocuteurs sera un atout majeur.
👉 Il·elle exploitera les données et ses compétences d’analyse pour optimiser les process.
👉 Un profil méthodique, structuré·e, organisé·e, curieux·se et réactif·ve est attendu.
👉 Le·a candidat·e devra apprécier résoudre les problèmes à leur source, avec un intérêt marqué pour les données opérationnelles et le terrain.
👉 L’état d’esprit recherché est celui d’une personne capable de s’inscrire dans une structure en pleine transformation. Ses aptitudes relationnelles pour collaborer avec d’autres services, associées à un tempérament proactif.ve, seront des éléments différenciateurs.
👉 La maîtrise de l'espagnol et/ou l'italien est un plus.
Missions
Rattaché·e au pôle Marketing de l’équipe expérience client de l’entreprise, et en collaboration étroite avec les équipes opérations, le logisticien et les clients, le·a candidat·e aura pour mission de structurer un service client en pleine croissance. Il·elle sera chargé·e de mettre en place des process de travail performants, d’accompagner, d’écouter et de conseiller les clients et prospects tout au long du processus — avant, pendant et après-vente — afin d’assurer une expérience client fluide et irréprochable.
1. Service client opérationnel
Avant toute chose, il te faudra maitriser parfaitement l’écosystème de la relation client chez Nutripure, et connaitre précisément nos clients, leurs besoins et leurs attentes :
- Opérer pour le service client de l’avant-vente (conseil client, aide à l’achat, etc) et pour le service client de l’après-vente (gestion des litiges et des problèmes de livraison, etc.)
- Traiter les flux opérationnels (appels téléphoniques, emails et chats)
- Modérer les avis laissés par des clients
- Aider les utilisateurs dans l’utilisation et la compréhension du site
- Travailler à l’amélioration continue de l’outil de ticketing utilisé pour le service client
2. Pilotage et structuration du Service Client
Tu es le garant de la satisfaction client, objectif central chez Nutripure, et tu contribues activement à ce que l’expérience utilisateur soit parfaite :
- Construire et piloter la roadmap du service client à 5 ans
- Définir et améliorer les KPI’s de l’équipe (productivité, temps de réponse, qualité, satisfaction client).
- Faire évoluer les tableaux de bord de suivi de la performance et les outils
- Identifier les dysfonctionnements opérationnels et mettre en œuvre des plans d’actions correctives si nécessaire.
- Mettre en place la structure et les processus garantissant l’amélioration de la productivité, permettant aux équipes de se concentrer sur les tâches à plus forte valeur ajoutée.
- Accompagner la mise en place d’outils liés à l’amélioration de l’expérience client
3. Management et accompagnement de l’équipe Client
Actuellement 4 Chargés d’expérience client et 3 alternants.
- Accompagner l’équipe au quotidien et coordonner ses activités (planification des ressources, priorisation des activités).
- Partager les connaissances et encadrer ton équipe afin de stimuler les performances par le biais de l’amélioration continue et des formations.
- Porter la voix du client au sein de l’entreprise
Informations complémentaires
Location, date of arrival & compensation.
📍 Le poste est basé à Toulouse
Offre en CDI, prise de poste idéale en janvier.
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