L'entreprise
The company.
De nos jours, mener une vie en bonne santé physique et mentale, c’est tout un sport !
🥋 Fondée par 2 frères - Christophe Carrio, 5x champion du monde karaté et Florent, Ingénieur Supaero- Stanford - Nutripure est une société Toulousaine qui révolutionne le marché des compléments alimentaires et de la nutrition sportive en offrant un écosystème de produits et de services pour vivre mieux dans son corps et sa tête chaque jour.
💥 Aujourd’hui, Nutripure c’est une communauté active qui accompagne ceux qui veulent découvrir et exploiter leur potentiel durablement avec des solutions sport santé de haute qualité.
🌱🌱 Notre démarche est honnête et sans fausses promesses, portée par 5 valeurs fortes, qui sont partagées au quotidien par notre communauté :
💠 AUDACE
💠 EXIGENCE
💠 OUVERTURE
💠 AUTHENTICITÉ
💠 ÉQUILIBRE
Profil attendu
Expected profile.
🎯 Ce que tu sais faire (et que tu aimes faire) :
- Tu maîtrises les outils CRM (et tu sais qu’un bon suivi client, ça change tout)
- Tu écris et tu t’exprimes avec aisance, peu importe le canal (mail, chat, téléphone)
- Les chiffres ne te font pas peur : tu analyses les retours clients et tu en tires des actions concrètes
- Tu sais gérer les situations délicates avec calme, méthode et bienveillance
- Excel, Word, PowerPoint : tu sais t’en servir pour suivre tes actions et partager tes idées
- Tu as le sens du relationnel : empathie, écoute, conseil… c’est ta base
- Tu as une fibre commerciale et tu prends plaisir à aider le client à faire le bon choix
- Tu as des connaissances solides (ou une formation) en nutrition, naturopathie ou bien-être
- Tu sais passer en un clin d’œil du traitement d’une réclamation à un conseil bien-être
🧠 Et côté savoir-être, on cherche des personnalités :
- Le service client est une priorité pour toi, avec une vraie envie d’aider.
- Tu t’adaptes vite, tu trouves des solutions et tu avances même quand ça bouge fort autour de toi. Tu incarnes la polyvalence indispensable à ce poste hydride.
- Tu aimes travailler en équipe, partager, et créer du lien avec d’autres services.
- Tu proposes, tu améliores, tu incarnes les valeurs de l’entreprise.
- Tu es autonome, organisé.e, et tu sais gérer ton temps intelligemment.
- Tu gardes ton calme en toute situation, même quand c’est tendu.
- Et surtout : tu as cette énergie positive qui fait du bien à toute l’équipe ! 🌞
🍒 Et si en plus tu parles espagnol ou italien, c’est clairement un plus !
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Missions
Service client opérationnel / Service après-vente
- Opérer pour le service client de l’avant-vente (conseil client, aide à l’achat, etc) et pour de l’après-vente (gestion des litiges et des problèmes de livraison, etc.)
- Traiter les demandes entrantes (appels téléphoniques, emails, chats et autres supports liés au service client)
- Modérer les avis laissés par des clients
- Aider les utilisateurs dans l’utilisation et la compréhension du site
- Collaborer avec nos différents partenaires extérieurs
Amélioration de l’expérience client
- Organiser la collecte des besoins clients liés à l’amélioration de l’expérience client
- Recueillir les suggestions clients pour améliorer notre offre et nos services.
- Analyser des données collectées auprès des clients (problématiques récurrentes).
- Définir les axes d’amélioration, proposer des solutions pour améliorer l’expérience client.
- Gérer les imprévus et dossiers ponctuels.
- Fidéliser nos clients en leur apportant une expérience différenciante
Dans un second temps, suite à la transformation du pôle, vous serez ensuite amené à:
Accompagnement et fidélisation
- Gestion d’une clientèle attitrée avec la responsabilité de sa satisfaction
- Appels sortants et mails après commande pour garantir un suivi personnalisé.
- Conseils individualisés en fonction des objectifs du client.
- Relances bienveillantes durant ou en fin de cure.
- Création d’un lien de confiance avec le client sur la durée
Informations complémentaires
Location, date of arrival & compensation.
📱 Un 1er échange à distance avec l’équipe Talent Acquisition pour parler de toi, de tes expériences, tes attentes et t’éclairer sur notre projet Nutripure et notre organisation.
🏠 Un 2nd échange avec Daniel, Responsable du pôle Expérience client, à qui tu seras rattaché.e, afin de partager sur notre besoin opérationnel et sur ta vision métier.
✅ Un Case Study que tu viendras présenter dans nos locaux, rencontre avec l’équipe et le fondateur Florent.
🚀 Juin 2025 - Welcome On Board !
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