L'entreprise
The company.
Une marque de passionnés épris de liberté
Lagoped est fondé en 2018 par des passionnés de montagne qui se sont rencontrés sur les hauteurs des Alpes qu’ils parcourent en toute saison et à toute altitude.
Ensemble, ils se sont donnés pour mission de remettre la Nature au cœur de l'humain.
Cet amour du temps passé dans la Nature et des activités de plein air les a conduits à imaginer des vêtements beaux, techniques et responsables.
Une marque engagée
Afin de ne pas exploiter la nature, Lagoped utilise des matières recyclées fabriquées en Europe qui préservent ainsi les ressources de la planète. Lagoped sélectionne des produits déperlants et des membranes qui ne contiennent pas de composés fluorés.
#OneWith Nature
Une marque ambitieuse
Lagoped cherche ainsi des hommes et des femmes qui souhaitent s’engager dans un projet ambitieux avec les valeurs fortes de Lagoped: Liberté - Engagement - Partage.
Déjà distribuée en ligne, dans plusieurs pays et dans plus de 60 points de vente (au Vieux Campeur par exemple) et avec une levée de fonds de 5M € en 2023, Lagoped souhaite accélérer le développement de la marque en France et à l’international.
Profil attendu
Expected profile.
Profil
👉 Grande sensibilité et intérêt pour le monde de l’outdoor
👉 Première expérience similaire (service client ou gestion de portefeuille client)
👉 Sensibilité RSE en lien avec les engagements de la marque
Aptitudes
👉 Capacités analytiques
👉 “Customer oriented” qui aime et connaît la relation client
👉 Anglais courant
👉 Capacité à travailler en équipe dans une structure en plein développement
Missions
Vous serez responsable de la gestion administrative et commerciale et garant·e de la qualité de service aux clients, dans le respect de la stratégie commerciale et marketing de Lagoped.
1. Assurer la responsabilité du Service Client au service de la vente Wholesale, pro et du E-commerce
- Gérer et analyser les carnets de commandes, comprendre les besoins, les risques, suivre et résoudre les éventuels litiges.
- Entretenir la relation commerciale en garantissant la meilleure qualité de support et de service délivrée aux clients.
2. Garantir l’administration des ventes et le réassort avec les clients Wholesale et professionnels
- Maintenir la base de référentielle produits et clients dans l'ERP (Prodmode) en lien avec les équipes Produit et Vente.
- Répondre aux demandes de réassorts du Retail / pop ups
- Gérer les dispositifs liés aux implantations
- Assurer les enregistrements et les expéditions de commandes et faire le suivi avec le logisticien
- Prendre en charge le traitement des SAV E-commerce, Wholesale et professionnels
- Suivre la facturation des clients via l’ERP
3. Réaliser des reportings et participer à des projets transverses
- Analyser les différents KPIs
- Mettre en place un reporting : conformité du carnet de commande, respect des engagements de livraisons, satisfaction client, litiges transport…
- Collaborer avec les marketing manager et le CPO (retour sur les collections et les SAV)
Informations complémentaires
Location, date of arrival & compensation.
CDI basé à Paris, locaux dans le 10ème arrondissement avec 2 jours de télétravail / semaine.
Arrivée souhaitée dès que possible
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